Contrassegno assicurazione auto

Buongiorno, ho un problema con la mia agenzia di assicurazione.
Ho pagato la mia polizza auto esattamente 16 giorni fa presso una concessionaria auto che fa da tramite (un appoggio) per una assicurazione auto che io pago regolarmente ogni 6 mesi. Questa volta l'agenzia di assicurazione si sono dimenticati di inviare il mio contrassegno presso la concessionaria. Hanno anticipato per fax il mio contrassegno dicendomi che entro 5 giorni avrebbero recapitato presso la mia abitazione con posta prioritaria il mio contrassegno. Sono passati 16 giorni e tutt'oggi non è arrivato ancora niente. Ho già chiamato l'agenzia per sollecitare l'inoltro. Mi rispondono che hanno già inviato per posta il contrassegno. Io gli ho chiesto se me lo rispedivano ma tutt'oggi il risultato è stato nullo. Hanno dato la colpa a poste italiane, ai postini ecc ecc.
Così per togliermi qualsiasi dubbio ho provato ad inviarmi per posta una lettera vuota ed il giorno dopo è stata recapitata. Quindi non penso che sia un problema di poste italiane. Come devo fare per avere questo benedetto contrassegno che io ho già pagato?? Mi fa una rabbia, mi sento presa in giro. Datemi un consiglio su come devo agire. Grazie.
Sara, da Mestre (MI)