Contestazione di addebiti non dovuti

Spett Aduc come gia' comunicato al gestore di telefonia mobile TRE con un fax in data 15/03/2007, ci sono stati dei problemi nella addebito di traffico internet effettuato sulla mia utenza. Vorrei consigli su come comportarmi in quanto a tutt'oggi non ho ricevuto notizie e le molte telefonate al numero a pagamento dell'assistenza clienti non hanno prodotto risultati. Distinti saluti.
Claudio, da Roma
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Il sottoscritto Claudio Valenti titolare dell'utenza telefonica Vi comunica che disconosce l'addebito del traffico internet effettuato attraverso la suddetta linea telefonica in data 09/03/2007 in quanto la tariffazione dello stesso doveva rientrare nella tariffazione a forfait naviga3. Infatti in data 09/03/2007 verso le ore 18 circa attraverso il portale TRE con il mio telefono cellulare tentavo l'attivazione dell'opzione, il sistema rispondeva con un messaggio di errore, tentavo pochi minuti dopo la stessa operazione ed il messaggio del sistema era il seguente: non e' possibile attivare l'opzione perche'' gia' in corso di attivazione altra opzione. Dopo circa 2 ore verso le ore 20.00 ritentavo e con sorpresa vedevo che dal portale sul telefono risultava gia' attivata. Effettuavo quindi circa 20 minuti di navigazione dopo aver installato l'ultima versione del software fast mobile come consigliato e dopo aver cliccato nell'apposita finestra del programma il tasto naviga 3, scoprivo invece dopo una verifica che il traffico mi e' stato erroneamente tariffato in altro modo e non come specificato nella tariffa naviga 3. Vogliate pertanto provvedere alla giusta tariffazione e quindi al rimborso degli importi impropriamente sottratti. Distinti saluti.