Conguaglio bolletta Enel

Ho ricevuto un conguaglio Enel relativo al periodo 2005 2007, la bolletta è di euro 1400,00, ho contattato la società in questione chiedendo la rateazione, modalità prevista dal contratto, ho inoltre spiegato che non posso prevedere un versamento mensile superiore a euro 100,00, la risposta è stata che mi effettuato una rateazione di 10 mesi e non 12 come previsto dal contratto, e quindi aumenteranno le mie bollette, che da questo bimestre sono passate da euro 50/70 precedenti a euro 250.
Non c'è alcuna possibilità di dialogare personale con uffici, se non con il call center dove ci sono tempi infiniti di attesa.
Sono a richiedere quale possibilità poter effettuare il pagamento secondo le mie possibilità economiche, evidenzio che mi è stata inviata anche una comunicazione di diminuzione di potenza nel caso in cui io non iniziassi ad effettuare i pagamenti.
Rimango in attesa di un vostro gentile sollecito riscontro in merito, cordiali saluti.
Francesca, da Ivrea (TO)