conciliazione obbligatoria?

Ho una controversia con Infostrada su una bolletta. Mi hanno addebitato una somma per traffico internet che non ritengo legittima perchè basata su un piano tariffario discusso per telefono e entrato in vigore senza un preavviso preciso e senza che mi fossero state chiariti i dettagli del nuovo piano, nella telefonata con un operatore. Non c'è contratto scritto. Alla mia richiesta di
avere copia del file della telefonata in base alla quale hanno cambiato il piano tariffario mi hanno risposto che non esiste registrazione vocale di quella telefonata.
Non ho pagato la bolletta e ho contestato formalmente la fattura inviando una raccomandata. Un loro operatore mi ha poi contattato per dire che non ritengono di dover cambiare opinione e che mancando il pagamento staccheranno la linea.
Le mie domande sono:
1) Non e' illegittimo da parte loro sospendere la linea prima di aver effettuato un tentativo di conciliazione obbligatorio al corecom, avendo io mandato un reclamo formale per posta raccomandata?
2) Dovevo comunque pagare la bolletta e poi fare ricorso oppure ho fatto bene a non pagarla?
3) Devo procedere con la procedura di conciliazione al corecom oppure deve farlo infostrada?
4) Esiste il rischio di finire in una causa giudiziaria? (in questo caso preferirei pagare la bolletta pur avendo ragione, piuttosto di subire tutti i fastidi di una causa)
grazie
Paola, da Ancona (AN)