Chiusura conto corrente bancario presso Banco di Sicilia

Cara Aduc,
Vorrei un consiglio su quello che io considero un grave disservizio, se non addirittura un reato, commesso da parte del Banco di Sicilia. Ero intestataria, assieme a mia madre, di un conto corrente presso l'Ag. 14 del BdS di Catania. Nella prima decade dello scorso Novembre, avendo appreso che l'Agenzia stava per cambiare denominazione ed essere ceduta alla Banca CARIGE, abbiamo deciso di chiudere il conto prima che avvenisse in automatico tale passaggio, previsto per i primi di dicembre 08, in quanto non avremmo più usufruito delle agevolazioni riservate ai dipendenti del BdS (mio padre era dipendente BdS). Per compiere tale operazione mi sono recata in agenzia, ho consegnato alla funzionaria addetta una richiesta scritta assieme al blocchetto degli assegni, al bancomat e a due carte di credito CARTA SI (una che scadeva nel dicembre 08 e quella successiva che decorreva da gennaio 09, che nel frattempo mi era stata inviata). La funzionaria ha provveduto in mia presenza alle operazioni di chiusura conto ed alla distruzione degli assegni rimanenti, delle carte di credito e del bancomat. Nei giorni scorsi, con mia grande sorpresa, mi sono vista recapitare a casa una lettera della CARIGE, con la quale mi si dava il benvenuto comunicandomi gli estremi dei mio nuovo conto corrente aperto presso di loro. Recatami presso l'agenzia per chiarimenti la funzionaria addetta, quella stessa che avrebbe dovuto chiudermi il conto BdS, mi ha riferito, in maniera molto elusiva e sbrigativa, che tale inconveniente era dovuto ai normali tempi tecnici di gestione delle chiusure conto. Io credo che ci sia sotto un imbroglio in quanto:
1. ho chiuso il conto BdS prima del passaggio a CARIGE;
2. Non ho mai fatto esplicita richiesta di apertura conto con CARIGE.
Alla luce di quanto sopra come regolarmi ? Chiedo chiarimenti per iscritto alla CARIGE o inoltro direttamente una denuncia all'A.G. ?. In attesa di un Vs consiglio porgo cordiali saluti.
Donatella, da Catania (CT)