Chiavetta internet veloce h3g resa per cui mi si richiede il pagamento

In data 22.12.08 (credo...) sono stata contattata telefonicamente dal servizio clienti h3g e ho accettato di aderire all'offerta che prevedeva l'invio di una chiavetta internet veloce contro il pagamento di un canone mensile. Mi è stato garantito il ricevimento del pacco, a 1/2 corriere, nel giro di un paio di giorni. Solo in data 8 o 9 gennaio 2009 ho ricevuto il pacco e, una volta letto il contratto di abbonamento in esso contenuto, riportante data di attivazione 22.12.08 (!) ho rilevato come ci fossero delle clausole non segnalate dall'addetta del servizio clienti che non mi trovavano d'accordo, così il giorno dopo mi sono subito recata nel negozio 3 store di Carate Brianza per chiedere cosa fare per rendere la chiavetta che non intendevo tenere. In data 14.01.09 spedisco raccomandata di recesso, che ho anticipato via fax il 13.01.09 e sempre il 13.01.09 consegno al 3 store di Carate Brianza la chiavetta ancora imballata. Nel corso dell'anno 2009 ricevo n.2 fatture relative al canone ed una fattura relativa ad un addebito di una "penale per mancata restituzione costumer prepagato" che io puntualmente consegno in copia al 3 STORE di Carate, con tutte le mie rimostranze del caso. Tutte le volte il sig. x, referente del 3 store, si mostra disponibile a risolvere la questione e in mia presenza prova ogni volta a telefonare al servizio clienti ma, non riuscendo mai a prendere la linea - così mi dice sempre dopo estenuanti mezzore di inutili attese al telefono, con perdite di tempo non indifferenti - finisce sempre per congedarmi, nonostante le mie lamentele e pressioni sempre più insistenti, sostenendo che contatterà lui il responsabile del servizio per sistemare definitivamente la questione: mi farà inviare dalla h3g una nota di credito per stornare quanto risultante indebitamente a mio carico. Credevo fosse finalmente tutto risolto quando in data 18.01.10 ricevo da Ge.Ri lettera di costituzione in mora di h3g. Contatto subito Ge.ri.per spiegare le mie motivazioni, ma in data 15.02.10 ricevo una lettera da un legale della Ge.Ri che mi richiede il pagamento di € 396,24 a saldo delle 2 fatture relative al canone e ai consumi mai effettuati perchè la chiavetta l'ho resa ancora imballata!,e l'"addebito penale mancata restituzione costumer postpagato" (ben € 200,00, anche se ho la copia del modulo di restituzione della chiavetta rilasciatomi dal 3 store di Carate), più interessi di mora ed oneri e spese di ritardato pagamento.
Io non ho mai usufruito di questa chiavetta internet veloce, che ho reso al 3 store ancora imballata!!! Cosa posso fare per sistemare la questione davvero definitivamente? Chiedo la vostra preziosa collaborazione al fine di riuscire finalmente a chiudere questa vertenza che comincia a crearmi non pochi problemi e disagi! Resto a vostra disposizione in attesa di vostro cortese riscontro.
Simona, da Carate Brianza (MI)