Certificato di nascita di cittadino naturalizzato

Il comune di mia residenza ha trattenuto (secondo me) per errore l'originale del certificato di nascita di mia moglie, a seguito del suo conseguimento della cittadinanza italiana, mentre Da informazioni prese presso altri comuni invece dovevano trattenere solo la copia con apostille. Questo ha comportato un grave problema per mia moglie in quanto nel suo paese quel certificato e' unico, induplicabile e permette operazioni importanti come: pensione per i genitori, residenza, assistenza sanitaria ecc. Abbiamo chiesto per raccomandata le motivazioni di tale comportamento e la restituzione del medesimo senza ricevere risposta. Volevamo chiedere entro quanti giorni sono tenuti a rispondere e il numero della legge che impone tale obbligo, in quanto saremmo intenzionati a presentare una denuncia penale. A tal fine volevamo sapere chi era il responsabile contro chi presentare denuncia (sindaco, segretario, dirigente ecc). RingraziandoVi porgo distinti saluti.
Angelo, da Oleggio Castello