Il centro assistenza da un anno non ripara la stufa difettosa

Salve, sono una dei tanti cittadini che spesso subisce la pigrizia o la negligenza,di chi al posto del proprio lavoro, non si sa cosa faccia.
L'anno scorso nel mese di Febbraio mi sono rivolta all'assistenza del marchio produttore di una stufa a gas che, passati due inverni, non ha ancora fatto ritorno a casa...O meglio...Stava per tornare ma non nelle condizioni in cui l'avevo lasciata. Infatti al momento del previsto ritiro (dopo ben otto mesi) l'apparecchio era palesemente danneggiato ed è stato rimesso chissà su quale lista d'attesa per la sostituzione della carcassa...
...Morale della favola,il tecnico preposto alla gestione dell'assistenza continua a dire che la stufa non è ancora pronta e a volte... fa pure finta di essere qualcun altro per evitare la discussione essendo il mezzo di comunicazione il telefono.
Vorrei sapere cosa si fa in questi casi. Sono consapevole che il problema non è grave ma ritengo di meritare il rispetto di quanto viene detto al momento dell'acquisto di qualsiasi articolo passibile di guasti...
Grazie.
Maria, da Ciminna (PA)