Cellulare nokia di importazione

Ho comprato circa 11 mesi fa un nokia E65 presso la coop. Aveva dei problemi cosi' l'ho portato ad un Nokia point per farlo sistemare visto che era ancora in garanzia.
Mi hanno detto che necessitava di un aggiornamento del software e, tramite l'IMEI, quando hanno visto che si trattava di un cellulare di importazione (Germania) mi hanno detto che, anche se succede rarissimamente, avrei potuto perdere la lingua italiana dal cellulare.
Quando sono andata a ritirare il cellulare la lingua italiana infatti non era piu' presente.
Ora risulta installata la lingua l'inglese, il tedesco, il cirillico ed altre lingue mai sentite.
Ho chiesto come mai, essendo di importazione CEE, non fosse compresa una lingua di uno stato della Comunita' europea come l'italiano, ma ci fosse il cirillico.. MI hanno risposto che e' la coop che si avvale di metodi che non si dovrebbero usare per inserire la ns lingua. Infatti mi hanno rilasciato una dichiarazione nella quale intimano a chiunque di reinstallare la lingua italiana nel cellulare e mi hanno detto che la coop dovrebbe rimborsarmi del costo del cellulare o darmene uno NON di importazione. Mi sono recata alla coop e mi hanno detto che invece loro possono reinserire la lingua italiana e che hanno diversi contenziosi con il Nokia Point (che, secondo loro, non avrebbe dovuto eseguire l'aggiornamento ma dirmi di andare direttamente dal rivenditore ad aggiornare il cellulare).
La coop mi ha detto che deve inviare il cellulare dove l'hanno comprato, e che in circa 1-2 mesi di tempo me lo restituira' con la lingua italiana reinserita. Cosa posso fare? Chi ha ragione?
Grazie per la vostra sollecitudine e cortesia (ho gia' utilizzato un vs consiglio e ho gia' eseguito un bonifico a vs favore).
Ilaria, da Bologna (BO)