Cellulare BlackBerry in garanzia con batteria guasta

In data 02/12/2009 firmavamo un contratto con la società TIM "vendita prodotti BlackBerry e Servizio BlackBerry Easy Mail" per n°1 apparato BlackBerry 8520 - modello NMU 467183.
Circa un mese fa il prodotto ha cominciato a manifestare degli strani malfunzionamenti random (ogni tanto si spegneva di punto in bianco), fino a tre giorni fa quando non si è mai più acceso.
Ho contattato il numero TIM 800191101 al quale ho richiesto la sostituzione dell'apparecchio in garanzia, non sapendo quale parte fosse difettata, e mi è stato assegnato un Ticket per il ritiro di un nuovo apparato.
Questa mattina mi sono recata alla Clinica del Telefono per la sostituzione in garanzia e, dopo un test al "vecchio apparecchio", abbiamo constatato che era la batteria ad essere guasta.
Ho contattato nuovamente i vostri tecnici del 800191101 i quali mi hanno detto che la batteria è esclusa dalla garanzia.
Io però, su tutti i contratti firmati con TIM in mie mani, non ho trovato da alcuna parte la clausola dell'esclusione dalla batteria della garanzia.
Sono andata sul sito Blackberry e mi sono scaricata il contratto "Garanzia Limitata sulla Batteria", sul quale c'è scritto che la batteria è garantita 1 anno se "Cliente", e 2 anni se "Consumatore".
Fossimo anche nella condizione peggiorativa, siamo abbondantemente entro i termini della garanzia.
La società produttrice dei Blackberry, RIM, ha un suo ufficio in Milano in Via Moscova, ma l'unico telefono indicato sul web è collegato ad un fax.
Sul sito Blackberry non esistono telefoni, nè mail per contattarli in Italia.
Mi trovo ad un punto morto, con un cellulare in garanzia inutilizzabile, una batteria morta in garanzia, e non so davvero a chi rivolgermi.
Ovviamente non ho voglia di acquistare un'altra batteria quando è nel mio pieno diritto di consumatore essere tutelata.
Per conoscenza vi giro in allegato il documento che Blackberry pubblica sul suo sito.
In attesa di una vostra cortese risposta,
Cordialmente
Cristina, da Milano