Cassa di risparmio di Padova e Rovigo - furto bancomat

Buongiorno, mi sono stati rubati i 2 bancomat che avevo in portafoglio.
uno di bancoposta (dal quale non sono stati fatti prelevamenti)
uno della cassa di risparmio di padova e rovigo (dal quale in poco tempo è stato fatto un pieno di benzina e 2 prelevamenti per un totale di 510,00 euro rubati).
ho bloccato appena mi sono resa conto i bancomat ma i ladri avevano già fatto i prelevamenti.
ho fatto denuncia alle forze dell'ordine e ho portato la documentazione in banca.
dalla banca mi è stato risposto che non possono considerarlo un furto in quanto non sussistono i presupposti.
e allora cosa sarebbe?
io i codici segreti li ho memorizzati solo in testa, non li ho MAI scritti nel portafoglio.
vi ringrazio fin d'ora se vorrete rispondermi anche per avere maggiori spiegazioni.
cordiali saluti.
Barbara, da Camponogara (VE)