Cartelle esattoriali Serit

Mia madre ha avuto notificata insieme ad altre una cartella esattoriale della Serit per due diversi ruoli: la Tarsu del 2008 e una vecchia multa e allegati vi erano i bollettini per pagare in un'unica e in 4 soluzioni. L'importo però era la somma dei due differenti ruoli. Ho telefonato alla Serit per chiedere cosa dovessi fare per pagare al momento soltanto la Tarsu e mi è stato detto di recarmi presso il loro ufficio. Ho chiesto un giorno di ferie e dopo avere aspettato il mio turno per circa 3 ore e 10 minuti ho chiesto all'impiegato i bollettini per pagare solo la Tarsu in 4 soluzioni. Mi è stato risposto che loro non emettono bollettini e che per pagare solo la Tarsu avrei potuto pagarla soltanto presso di loro in una o 4 soluzioni oppure utilizzare i bollettini allegati alla cartella per pagare alla posta i due diversi ruoli insieme. Può la Serit includere in un'unica cartella più ruoli? (a questa mia precisa domanda mi è stato risposto che per legge... la cartella unica...) può costringermi a pagarli ambedue insieme per non tornare lì quattro volte e non buttare via quattro giorni di ferie? Se allega alla cartella i bollettini di pagamento perché non può riemetterli per pagare solo un ruolo? Può l'impiegato al quale ho chiesto il nome del Direttore rispondermi che ha avuto precise disposizioni di non dirlo? Grazie
Maria Pia, da Catania (CT)