Carte Revolving - "Ostruzionismo" nel rilascio conteggio anticipata estinzione

Voglio condividere con voi le difficoltà riscontrate nel richiedere il conteggio di anticipata estinzione e chiudere i rapporti con la società Compass SpA (già Linea SpA). Nel mese di Dicembre 2008, ho contattato il servizio clienti di Carta Viva per richiedere l'aumento dell'Addebito mensile su una carta a me intestata. Il valore proposto inizialmente era infatti irrisorio (25,00 EUR), mi è stato detto che per loro policy il massimo rimborsabile mensilmente e' del 5% rispetto al saldo a debito. Peccato che la stessa società applica sugli importi a debito un tasso di interesse TAN del 16,40% (TAEG 17,69%) con questi numeri capirete che decisamente sconveniente per un utente utilizzare i servizi finanziari proposti. Decido di chiudere i rapporti richiedendo un conteggio di Anticipata estinzione, inviando la richiesta via fax lo scorso 29/12/08. A distanza di un mese (28/01/09) invio 1 sollecito via fax richiedendo stato pratica. Nessuna risposta. Il 10/02/09 invio 2 sollecito. Nessuna risposta. il 05/03/09 invio 3 sollecito. Nessuna risposta. Contattato servizio clienti ricevo come motivazione al mancato invio documentazione il fatto che la mia richiesta iniziale non era firmata. Firma che però non era necessaria quando hanno attivato la carta semplicemente con una conferma verbale al telefono. L'operatore mi riferisce che hanno tentato di contattarmi ma con esito negativo. Peccato che non ho traccia di chiamate senza risposta sul mio numero e nessun messaggio in segreteria. Per non parlare del fatto che avevano a disposizione un numero di fax ed un indirizzo e-mail per avvertirmi, come da mia espressa richiesta, ma che nessuno si è premurato di utilizzare.
Mi chiedo poi, visto che le chiamate vs. i call center sono registrate per motivi di "qualità del servizio", se la mia richiesta formale di conteggi avanzata ad un operatore dello stesso servizio clienti avrebbe dovuto essere sufficiente ad ottenere il conteggio di anticipata estinzione come era avvenuto per l'attivazione della carta. Ma sembra di no. Ci vuole un modulo firmato ed inviato via fax. Ho prova di ricezione di ogni fax inviato, ma gli operatori del servizio clienti riferiscono che nei loro sistemi non c'è traccia dei miei fax. Intanto il tempo passa e per questa "burocrazia" aumentano anche gli interessi che stanno conteggiando. Mi dite come è possibile fare valere un diritto legittimo di chiudere un contratto nella piena legalità e facendo in modo che le società creditizie si assumano i costi per i loro disservizi?
Grazie 1000
Gianluca, da Ardea (RM)