Carta di credito - la banca non ha fatto il recesso

Ero titolare di una certa di credito collegata ad un conto della B.P.N.,
in data 30.11.2010 ho chiuso il conto corrente trasferendolo in un'altra banca ed in tale occasione ho riconsegnato la Carta di Credito (in vita dal 30.03.2010 per cui avevo già pagato il canone annuo).
Ultimamente, volendo surroga un mutuo, mi sono recato in una agenzia B.P.N. (non la stessa dove avevo il conto corrente perchè i dipendenti non erano molto capaci) e la direttrice mi ha detto che sarei dovuto andare nella precedente banca perchè dovevo pagare una somma riconducibile alla carta di credito. Oggi mi sono recato nella mia precedente banca e mi hanno detto che la somma era il canone annuo della carta invitandomi a contattare il numero verde della CartaSi. Tornato a casa ho scoperto che la Banca Popolare di Novara non aveva mai eseguito annullato la carta e nella circostanza mi riferivano che la carta, anche se bloccata, risultava ancora attiva a mio nome.
Ora vi chiedo come devo fare per non pagare il canone della carta visto che la carta non era più in mio possesso?
Ho cercato nel codice civile ma ho trovato solo diffide per contratti in essere e non ho idea di come possa io scrivere una lettera con riferimenti appropriati, lettera che invierei prima di andare da un legale per risolvere l'ennesimo "casino" combinato dai dipendenti di quella filiale. Mi potete dare un consiglio?
Tomas, da Torino