Cara ADUC
Cancellazione prenotazione alberghiera e penale
Domanda
29 agosto 2009
Buongiorno,
alcuni mesi fa ho effettuato una prenotazione per il soggiorno in una struttura (Bed and Breakfast) della provincia di Viterbo. Mi veniva richiesto mediante bonifico di anticipare circa il 30% (130E) di caparra per un soggiorno di una notte al costo complessivo per due persone di 330 E. Effettivamente nella mail di conferma dell'albergatore era indicata la politica di cancellazione con le varie quote di trattenuta sulla caparra e era anche indicato che in caso di cancellazione oltre le 24 ore precedenti l'arrivo sarebbe stato dovuto il costo intero di una notte. Per motivi di forza maggiore (decesso di un familiare la sera prima della partenza), non abbiamo potuto usufruire del pernotto e ne abbiamo dato comunicazione solo il mattino della prenotazione. Non disponendo di numero di carta di credito il B&B ha richiesto via mail di corrispondere quanto dovuto (200 E). Gradirei ricevere una risposta in merito a:
- la politica di cancellazione applicata è corretta ed inderogabile?
- esistono eccezioni dovute a causa di forza maggiore?
- deve essere corrisposto il solo pernottamento o l'intera quota comprendente la colazione?
- in caso di pagamento posso richiedere regolare ricevuta fiscale?
Distinti saluti
Andrea, da Guidonia Montecelio (RM)
alcuni mesi fa ho effettuato una prenotazione per il soggiorno in una struttura (Bed and Breakfast) della provincia di Viterbo. Mi veniva richiesto mediante bonifico di anticipare circa il 30% (130E) di caparra per un soggiorno di una notte al costo complessivo per due persone di 330 E. Effettivamente nella mail di conferma dell'albergatore era indicata la politica di cancellazione con le varie quote di trattenuta sulla caparra e era anche indicato che in caso di cancellazione oltre le 24 ore precedenti l'arrivo sarebbe stato dovuto il costo intero di una notte. Per motivi di forza maggiore (decesso di un familiare la sera prima della partenza), non abbiamo potuto usufruire del pernotto e ne abbiamo dato comunicazione solo il mattino della prenotazione. Non disponendo di numero di carta di credito il B&B ha richiesto via mail di corrispondere quanto dovuto (200 E). Gradirei ricevere una risposta in merito a:
- la politica di cancellazione applicata è corretta ed inderogabile?
- esistono eccezioni dovute a causa di forza maggiore?
- deve essere corrisposto il solo pernottamento o l'intera quota comprendente la colazione?
- in caso di pagamento posso richiedere regolare ricevuta fiscale?
Distinti saluti
Andrea, da Guidonia Montecelio (RM)
Risposta ADUC
e' molto importante il modo in cui si esprime il contratto sottoscritto. La "correttezza" la si desume da li', oltre che dalle norme generali. In senso generale, possiamo dirle che se la somma versata era definita come caparra confirmatoria e la stessa e' stata trattenuta dall'albergatore, non potrebbero esser chieste ulteriori somme. La cosa cambia, invece, se l'importo era un semplice acconto. Sull'entita' delle penali non c'e' una regola fissa. Diciamo che ad una disdetta fatta all'ultimo momento puo' lecitamente corrispondere l'addebito del prezzo intero, stante cio' che abbiamo gia' detto sulla caparra confirmatoria. Le cause di forza maggiore legati ad eventi personali non cambiano il discorso (rispetto, per esempio, ad un semplice ripensamento). La differenza sta semmai nel fatto che spesso in questi casi intervengono delle assicurazioni, precedentemente sottoscritte (tipico nei casi di pacchetti viaggio). Trova informazioni utili qui:
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