Cancellazione hotel sito planigo

Buonasera,
Ho prenotato, un albergo con questo sito, ora vorrei cancellare la prenotazione, dovrei pagare una penale del 15% come da condizioni sito (mancano piu' di sei giorni alla data prevista), tutto questo mi va bene, le stesse condizioni prevedono che l'entita' della penale aumenti allo scadere dei suddetti 6 giorni, ho inviato svariate mail in questi 2 giorni e ho anche telefonato al loro callcenter e mi e' stato detto di spedire sta benedetta mail, tutto inutile non hanno cancellato la prenotazione.
Visto che hanno i dati della mia carta di credito vorrei chiudere al piu' presto la questione, se questo silenzio dovesse continuare anche nei prossimi giorni, cosa e come potrei fare per risolvere questa situazione? cosa mi consigliate?
ringrazio anticipatamente per la vs. disponibilita'.
saluti
Andrea, da Casamassima (BA)