Cara ADUC
Cambio piano tariffario TIM con relativa sorpresa
Domanda
22 luglio 2010
Gentili Sig. ri,
vi scrivo nella speranza che riusciate ad aiutarmi a risolvere questo grosso problema. ho un contratto di telefonica con TIM contratto tim tutto compreso professional 45. Tale contratto prevedeva la possibilità di utilizzare traffico dati per un massimo di 1GB in wap. questo lo ho fatto per circa un anno senza alcun problema. a Marzo mi ritrovo una bolletta di circa 5800 euro chiaramente a causa del traffico dati che effettuavo senza alcun problema come nei mesi precedenti. A questo punto contatto la tim per chiedere spiegazioni e mi dicono che avevano deciso di cambiare il piano tariffario e non consentire più un traffico dati in WAP di 1 GB ma di fornirlo a tariffazione al minuto. dicono di avermi comunicato tale variazione nella bolletta precedente nella pagina COMUNICAZIONI AL CLIENTE. Ma a parere mio la questione è che un eventuale cambio tariffa contrattualizzata, deve essere comunicata con una lettera specifica e non messa tra le righe.
Chiedo lumi a voi su come possa risolvere questo grosso problema
saluti
Edoardo, da Romans D'isonzo (GO)
vi scrivo nella speranza che riusciate ad aiutarmi a risolvere questo grosso problema. ho un contratto di telefonica con TIM contratto tim tutto compreso professional 45. Tale contratto prevedeva la possibilità di utilizzare traffico dati per un massimo di 1GB in wap. questo lo ho fatto per circa un anno senza alcun problema. a Marzo mi ritrovo una bolletta di circa 5800 euro chiaramente a causa del traffico dati che effettuavo senza alcun problema come nei mesi precedenti. A questo punto contatto la tim per chiedere spiegazioni e mi dicono che avevano deciso di cambiare il piano tariffario e non consentire più un traffico dati in WAP di 1 GB ma di fornirlo a tariffazione al minuto. dicono di avermi comunicato tale variazione nella bolletta precedente nella pagina COMUNICAZIONI AL CLIENTE. Ma a parere mio la questione è che un eventuale cambio tariffa contrattualizzata, deve essere comunicata con una lettera specifica e non messa tra le righe.
Chiedo lumi a voi su come possa risolvere questo grosso problema
saluti
Edoardo, da Romans D'isonzo (GO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
ha ragione lei, una simile variazione non puo' essere 'nascosta'. Oltretutto, deve essere indicato chiaramente che se non accettasse la variazione deve poter recedere senza onere alcuno.
Chieda la liberatoria e un risarcimento danni.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci l'accaduto anche all'Antitrust
http://www.agcm.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Parte la newsletter TELEcomunicazioni. Iscriviti!
http://tlc.aduc.it/editoriale/parte+newsletter+telecomunicazioni+iscriviti_17743.php
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ha ragione lei, una simile variazione non puo' essere 'nascosta'. Oltretutto, deve essere indicato chiaramente che se non accettasse la variazione deve poter recedere senza onere alcuno.
Chieda la liberatoria e un risarcimento danni.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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