Cambio piano tariffario della Tim

Volevo sapere un'informazione che riguarda il gestore TIM della telefonia mobile.
Da 11 anni ho un piano tariffario di autoricarica nel quale mi ricarico ogni volta che qualsiasi utenza mi chiama. Ogni 50 minuti (accumulati senza alcuna regola di tempo), mi vengono erogati 1.86 euro di bonus. Inoltre ogni volta che mi arriva un bonus, posso ricaricare il credito dopo un anno dalla data di erogazione del bonus stesso. Una settimana fa il gestore TIM mi manda questo messaggio: GENTILE CLIENTE DAL 14/04/08 NUOVE CONDIZIONI BONUS AUTORICARICA: OGNI 20 MINUTI DI TELEFONATE RICEVUTE NEL MESE SOLARE. MAX 70 BONUS/MESE. INFO, RECESSO SU WWW.TIM.IT O AL 119. Ho provato sia a mandare un fax, sia a chiamare il 119 e mi è stato comunicato che non posso fare niente. Se proprio non mi sta bene questa situazione posso cambiare gratuitamente il piano tariffario. Niente di più. In breve la domanda che volevo farvi consiste nel sapere se questo gestore TIM ha la facoltà di cambiare all'improvviso il mio piano tariffario, e se c'è un modo rapido per non far succedere questo. Mi farebbe piacere avere una risposta. Aggiungo che sto provando anche a contattarvi ogni pomeriggio ma risulta sempre occupato.
Cordiali saluti.