Cambio operatore e distacchi linea

Buongiorno,
l'associazione di volontariato di cui sono consigliere, lo scorso mese di novembre, ha scelto di cambiare operatore, passando da Telecom a Infostrada.
Il cambio è avvenuto regolarmente, nei tempi previsti dall'operatore.
Da allora, abbiamo ricevuto da Telecom 3 bollette.
La prima, relativa al bimestre precedente al cambio, era corretta ed è stata correttamente addebitata sul CC dell'associazione.
La seconda, relativa all'ultimo bimestre, NON è stata correttamente addebitata sul CC dell'associazione, senza che Telecom ci avvisasse.
Il mese scorso è arrivata l'ultima bolletta di Telecom, di valore negativo, con scritto a caratteri cubitali che non bisognava pagare nulla, ma non c'era nessun riferimento alla bolletta precedente, la cui domiciliazione non era andata a buon fine.
Nel frattempo arrivano regolari le bollette di Infostrada e il servizio funziona alla perfezione.
Una mattina della scorsa settimana, alzando la cornetta, sentiamo un messaggio registrato da Telecom che ci informa che la nostra linea è disabilitata per problemi amministrativi.
L'unico numero chiamabile è il 191, dal quale scopriamo che la penultima bolletta non è stata pagata, ma dal quale non ci vengono chiarite le ragioni per cui è avvenuto il distacco, dato il passaggio ad altro operatore.
Nello stesso tempo, Infostrada apre una segnalazione guasto, che dopo 24 ore dice di aver risolto.
Ad oggi siamo in una empasse, con un servizio che non funziona e che viene regolarmente fatturato, perché il "guasto" è risolto.
Ovviamente intendiamo pagare la bolletta di Telecom, ma prima ci piacerebbe capire se e come possiamo rivalerci sui due operatori.
Telecom, pur non essendo più nostro operatore, poteva staccarci il telefono SENZA preavviso? Aggiungo che tutte le bollette precedenti erano regolarmente pagate fino all'ultimo centesimo, quindi non siamo certo degli utenti inaffidabili...
Nei confronti di Infostrada possiamo far valere la violazione del contratto di servizio e chiedere il rimborso per il periodo di mancato funzionamento di fatto della linea, dal momento che non hanno risolto il guasto pur avendo dichiarato di averlo fatto? Vi ringrazio per l'attenzione
Giovanni, da Sesto Fiorentino