Cambio abbigliamento intimo acquistato

Buongiorno,
Ho acquistato c/o un negozio "Benetton" un capo intimo che ho regalato per natale.
La taglia era sbagliata ed il capo non è stato mai indossato, nemmeno per una prova, dato che la mia ragazza si è accorta immediatamente dell'errore guardando l'etichetta. Il capo era dunque perfettamente integro e senza alcun difetto.
Ciò nonostante quando mi sono recato al negozio per richiedere la sostituzione mi è stato risposto che per "motivi igienici" ciò non era possibile e si sono pertanto rifiutati categoricamente sia di cambiare il capo con la taglia corretta ovvero con un diverso articolo oppure di rilasciarmi un eventuale buono spesa per eguale importo.
In altri negozi di intimo non è stato mai posto nessun problema per il cambio, sempre fatto salvo che il capo fosse in perfette condizioni.
E' corretto questo comportamento o ho diritto a richiedere la sostituzione?
Vi chiedo inoltre se vi sia un tempo massimo entro il quale poter effettuare detto cambio merce.
Ringrazio sin d'ora per la cortese risposta.
Cordialmente
Ezio, da Roe' Volciano (BS)