Buyvip, non consegna la merce e non restituisce i soldi

Sono un attento consumatore e nell'ultimo anno son nati un sacco di outlet on line, con dei prezzi fortemente scontati, fino ad oggi ho fatto acquisti su quasi tutti questi store (buyvip - privalia - private outlet - ovo).
L'unico piccolo svantaggio è il pagamento anticipato di un mese (acquisto e pago oggi, e tra un mese mi viene consegnata la merce), ma fino ad ora tutti i miei acquisti sono andati tutti a buon fine, anche in caso di reso seguendo tutte le procedure, mi sono stati restituiti gli importi a me dovuti,
Uno di questi store BUYVIP (www.buyvip.com), tra l'altro fino ad un mese fa avrei detto il migliore di questi siti, il 16/10/2008 mette in vendita giubbini Avirex (prezzo a listino circa 750 euro) in offerta a 329 euro più 8 euro di spedizione. Inconscio che inizierà una situazione incresciosa.
Il 19/11/2008 invece di vedermi recapitato il pacco,
mi arriva una email dal servizio clienti buyvip che allego:
Buongiorno da BuyVip,
ti informiamo che purtroppo il tuo ordine xxxxxxxxxxx non potrà essere consegnato in quanto il Fornitore (a causa di una differenza tra il magazzino fisico e quello contabile) non riuscirà a consegnarci tutto quello che avevamo ordinato. Succede di rado ma alcune volte su migliaia di pezzi in vendita può capitare. Ti informiamo inoltre che riceverai comunque due messaggi automatici che il sistema invierà a tutti i clienti che hanno acquistato nella medesima Campagna; ti preghiamo non considerarli in quanto si tratta di informazioni non valide per la tua spedizione.
Ci scusiamo molto per l'accaduto e provvederemo, quanto prima, al rimborso dell'importo dovuto sulla Carta di Credito o conto PayPal con cui hai pagato l'ordine.
Per rimediare almeno in parte al disguido ti stiamo assegnando un buono sconto di 10 euro che potrai utilizzare in occasione del tuo prossimo acquisto su www.buyvip.com
Dopo aver ricevuto l' email prima ci rimango un po' male, desideravo da un sacco quel giubbino, poi mi faccio capace, ma rimango tranquillo consapevole della serietà di Buyvip. Aspetto qualche giorno (i termini burocratici per vedermi riaccreditati i miei soldi), ma purtroppo niente, non vedo riaccreditarmi l'importo. Provo a contattarli via email, e la risposta (alquanto insoddisfacente del 25/11/2008):
Buonasera Tommaso,
ci rammarichiamo per il ritardo con il quale ti rispondiamo ma BuyVip ha avuto un enorme successo che riscontriamo dal numero di messaggi che riceviamo. La volontà è rispondere sempre a tutti e di effettuare tutte le procedure di rimborso a discapito della tempistica.
Ti informiamo che l' amministrazione è stata già informata a riguardo ed effettuerà il rimborso quanto prima.Ti comunichiamo che verrai informata mezzo email dell' avvenuta transazione.
Con l' occasione ti auguriamo una buona serata.
Valeria
Servizio Clienti
Ad oggi 02/12/2008 nonostante li abbia contattati anche telefonicamente non ricevo nessuna risposta sulla tempistica del rimborso.
Cara aduc volevo sapere cosa posso fare? Ho diritto solo alla restituzione dell'importo o posso chiedere che mi venga corrisposto un danno, e che il loro buono di 10 euro e alquanto ridicolo, visto che ancora non mi vengono restituiti i miei soldi.
Ringraziandovi anticipatamente
Tommaso, da Termoli (CB)