Bt Italia richiesto pagamento non previsto dal contratto

Spett. ufficio
la nostra e' un'azienda che 2007 ha stipulato un contratto con la BT ITALIA CHE SI OCCUPA DI TELEFONIA FISSA: il rappresentante che ci illustrava i tanti vantaggi della 'azienda ci spiego' che al contrario di TELECOM la BT non chiedeva spese di attivazione, prima di firmare il contratto abbiamo letto fino all'ultimo nota bene, in nessun luogo era scritto di queste spese di attivazione e questo in realta' fu uno dei fattori che ci spinse a firmare.
Nella prima bolletta ci arrivo' un cifra di 350 euro circa per SPESE DI ATTIVAZIONE! Ad oggi nonostante tutti i reclami fatti nessuno ci da spiegazioni anzi ci hanno addirittura staccato l'utenza anche se quella cifra era stata in parte pagata. Cosa dobbiamo fare?
E soprattutto si puo' staccare un'utenza telefonica con una bolletta parzialmente pagata?
Patrizia, da Pomezia (RM)