Bonus per ritardo treno: Trenitalia bleffa per non pagare

Salve,
Mi sono visto rifiutare una richiesta di Bonus dall'ufficio competente di Trenitalia per il ritardo di un treno ICplus perchè il ritardo era di 29 minuti.
Non mi trovo per niente d'accordo con l'entità del ritardo che a mio avviso superava, anche se di poco, i 30minuti (ho controllato con attenzione l'ora di arrivo perchè ormai richiedo rimborsi frequentemente).
Come si può confutare legalmente i ritardi dichiarati da trenitalia e richiedere il bonus negato?
In questo caso mi sembra che sia contemporaneamente il controllato e il controllore.
E' sotto gli occhi di tutti (basta avere un orologio sincronizzato con l'ora esatta) che i ritardi dichiarati sui tabelloni informativi sono approssimati per diffetto rispetto al reale ritardo
Grazie per l'attenzione e per l'aiuto che potete darmi
Cordiali saluti
Stefano, da Orsago (TV)