Bollette raddoppiate, diverse dal contratto

Salve a tutti/e, chiedo consiglio per quanto riguarda l'ormai famosa Teletu. Tempo fa mia zia ha attivato un nuovo contratto con Teletu, aderendo ad un pacchetto promozionale telefono e ADSL. Dalla prima bolletta, lo sconcerto di trovarsi una cifra da pagare diversa e molto piu' alta di quella pattuita. Ovvero 95 euro.
Naturalmente si comincia a telefonare per chiedere spiegazioni, perdendo molto tempo per l'attesa e le differenti risposte in merito al problema. Ci dicono che ci sarà un rimborso... Mai arrivato. Risultato, altre 3 bollette da 90 euro pagate, e l'ultima ammonta a circa 75 euro. Sul contratto arrivato a casa l'importo è quello di 41,00 euro totali.
Da dove arrivano gli importi diversi richiesti nelle bollette? Ora chiedo, cosa conviene fare, pagare anche questa bolletta e poi riprovare a chiamare? FARE UN RICORSO? Sicuramente le consiglierò di cambiare gestore, se non faranno un'offerta decente, anche se penso convenga cambiare a priori. Spero qualcuno che ha avuto lo stesso problema sappia consigliarmi. Grazie del gran lavoro che fate, e spero sempre piu' gente sappia dell'aiuto che date. Appena trovero' lavoro prometto di fare una donazione meritata. Grazie
Giovanna, da Monterotondo (RM)