Bollette non ricevute e riduzione della potenza ENEL

Salve, scrivo in merito a una situazione che mi sta causando non pochi problemi. E' quasi un anno che non ricevo piu' le bollette del ENEL nonostante ho chiamato diverse volte e fatto un reclamo al numero dal ENEL indicato. Loro danno la colpa alle poste e le poste dicono di essere in regola. Un dubbio su chi ha la responsabilita' mi sorge in quanto ricevo tutta la mia corrispondenza normalmente e le uniche bollette a mancare sono quelle del ENEL.
Dovuto a questa situazione mi sono trovata a pagare diverse bollette in ritardo, con la conseguente riduzione di potenza della mia fornitura e con l'ulteriore pagamento di all'incirca 50 Euro ogni volta per le spese (secondo loro) di regolarizzazione de la fornitura. Mi domando, è legale dover pagare questa somma al ENEL? La procedura è telematica e già pago gli interessi per mora..
Inoltre ultimamente le somme da pagare stanno aumentando e io non ho in mano i dettagli di miei consumi per poter reclamare. Ho fatto richiesta di copia delle bollette e non mi sono state mai inviate. Ho fatto diversi reclami, scritte diverse lettere senza successo. Mi potete indicare come procedere?
Grazie per l'aiuto
Tamara, da Altopascio (LU)