Bollette acea addebitate in banca ma per le quali era sospeso l'addebito

Nel mese di ottobre arriva una bolletta acea di circa E.300, telefono al gestore e ne chiedo la rateizzazione, quindi vado personalmente presso la mia banca dove ho domiciliato la maggior parte delle mie utenze e chiedo di bloccare questo pagamento. Successivamente quindi mi arrivano i relativi bollettini per il pagamento rateizzato della suddetta bolletta, mentre le seguenti fatture con la comunicazione addebitate direttamente sul mio conto. Qualche giorno fa dopo una veloce doccia accendo il phon e salta la luce..spengo tutto quanto mi è possibile ma niente la luce salta ancora. Chiamo urgentemente un elettricista che fa varie prove non riesce a trovare il guasto. Torna il giorno successivo e dopo vari tentativi scopriamo che era stato abbassato il Kilowattaggio. Chiamo l'acea dopo faticosi tentativi riesco a parlare con un operatore il quale dopo vari controlli mi riferisce che risulto morosa di tre bollette. Prendo tutte le fatture e effettivamente verifico che nell'ultima bolletta gli stessi lamentano il ritardo di tre bollette a partire dal mese di ottobre, ma comunque sulle bollette appare la dicitura addebitate sul C/C Bancario. Vado il giorno successivo in banca, e intanto svolgo la mia vita e quella di mia figlia di 13 anni con le difficoltà della minima erogazione della luce, e chiedo come mai le bollette della luce non venivano regolarmente pagate visto che per l'acea era attivo ancora l'addebito. La gentile impiegata della mia banca mi comunica candidamente che loro hanno comunicato la sospensione dell'addebito e non il blocco definitivo, quindi probabilmente l'acea continuava a mandare alla banca le richieste di pagamento per errore di comprensione del vocabolo "momentanea sospensione"!!!! Mi domando se è possibile accettare una simile giustificazione e comunque mi chiedo di chi può essere la responsabilità? Della banca che ha un foglio dove comunica una sospensione di addebito? O della acea che non capisce cosa intende la banca? Ma la mia banca quando vede una richiesta di addebito ripetuta nel tempo non dovrebbe tutelarmi e verificare se la pratica è stata svolta correttamente o comunque preoccuparsi se dall'altra parte non è arrivata l'informazione di non chiedere più il pagamento delle bollette a loro? E l'acea perchè un mese mi dice che ho in pendenza delle bollette e il mese successivo mi comunica invece che il pagamento delle bollette precedenti sono regolari ed invece non erano mai state pagate? Un fatto è certo sono rimasta senza corrente......ho dovuto pagare un bel conticino dell'elettricista....ho dovuto pagare di corsa e senza possibilità di rateizzazione le bollette morose altrimenti non mi avrebbero erogato il wattaggio anzi avrebbero addirittura staccato totalmente la luce... cosa ne pensate ho diritto ad un risarcimento? Vi ringrazio anticipatamente
Sabrina, da Roma (RM)