Bolletta pazza Italgas

l'altra settimana è arrivata a casa di mia madre una bolletta Italgas di 1032,30¤ per un consumo spropositato. Specifico che mia madre abita da sola, e che utilizza il gas solo per la cucina (i riscaldamenti sono centralizzati). I fatti sono questi: il 30 agosto è venuto un incaricato dell'Italgas per la lettura del contatore, e dopo averla letta per ben tre volte ha scritto una cifra dichiarando che mia madre ha consumato in 4 mesi circa 4733 metri cubi di gas. il 6 settembre sono venuti a cambiare il contatore del gas e l'operaio prima di togliere il vecchio contatore, ha ripreso il consumo e confrontandola con la numerazione di 4733 metri cubi, ha dichiarato che c'era stato un grandissimo errore nella lettura precedente, e che mia madre non aveva consumato neanche 100 metri cubi. Al momento del distacco del vecchio contatore, l'operaio ha scritto su un modello la reale lettura del contatore. Ora l'italgas ha fatturato la lettura fatta dal primo incaricato, e sostiene che occorre fatturare cio' che è stato segnato in fase di lettura, e che la numerazione che ha preso il secondo operaio non ha valore. Abbiamo scritto anche una R/R all'italgas di Napoli al centro documentale, richiedendo spiegazioni e la rettifica della fatturazione, siamo andati anche in una delle varie agenzie che ci sono a Roma, e ci hanno risposto che dovremmo pagare la somma fatturata.
Prima cosa, è impossibile che mia madre abbia consumato i metri cubi dichiarati (4733) in quanto vive da sola e non ha un ristorante. Seconda cosa al momento del distacco del contatore vecchio per mettere il nuovo di contatore l'operaio ha detto e scritto che c'era stato un grandissimo errore. Terzo, mia madre non ha una somma cosi' grande (prende di pensione appena 1000¤) per pagare tale somma.
Ora Vi chiedo, cosa si puo' fare per non far pagare tale cifra a mia madre, e a far uscire fuori la lettura (quella effettuata dal secondo operaio)?
Rimango in attesa di una Vostra risposta.
Patrizia, da Roma (RM)