Cara ADUC
bolletta fastweb
Domanda
5 marzo 2012
salve ho un contratto con fastweb dove pago 14 euro al mese per 100 ore, non mi sono accorto di aver terminato le ore quindi sulla bolletta trimestrale invece dei soliti 28 euro mi hanno chiesto 155 euro per l'extra consumo.
li ho contattati e gli ho chiesto dove potevo trovare sul contratto la regolazione del pagamento per le eventuale ore in eccesso, la loro risposta è stata" E' OVVIO CHE FUNZIONI COSI' LA LEGGE NON AMMETTE IGNORANZA".
Cosa devo fare per essere sicuro di pagare il giusto?
Daniele, da Castelnuovo Del Garda (VR)
li ho contattati e gli ho chiesto dove potevo trovare sul contratto la regolazione del pagamento per le eventuale ore in eccesso, la loro risposta è stata" E' OVVIO CHE FUNZIONI COSI' LA LEGGE NON AMMETTE IGNORANZA".
Cosa devo fare per essere sicuro di pagare il giusto?
Daniele, da Castelnuovo Del Garda (VR)
Risposta ADUC
purtroppo per gli utenti l'ignoranza dilaga sopratutto nei callcenter ai quali non e' il caso di dare eccessiva fiducia. La legge (Delibera Agcom 326/10/CONS e 75/10/CIR) prevede proprio quello che lei ha chiesto, cioe' l'allarme e il blocco, concordato col gestore o legale oltre un certo consumo mensile. Per questa inadempienza Fastweb e' passibile di sanzioni pesantissime. Legga la ns scheda nello specifico
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php . Fermo restando che lei e' tenuto a pagare i consumi effettuati puo' inviare una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
chiedendo una opportuna rateizzazione dell'eccedente e diffida a reiterare la prassi illegale, pena l'immediato trasferimento ad altro operatore
Faccia anche nel merito una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php . Fermo restando che lei e' tenuto a pagare i consumi effettuati puo' inviare una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
chiedendo una opportuna rateizzazione dell'eccedente e diffida a reiterare la prassi illegale, pena l'immediato trasferimento ad altro operatore
Faccia anche nel merito una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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