Cara ADUC
Bolletta Fastweb - richiesta di rateizzazione rifiutata
Domanda
23 settembre 2008
Nel mese corrente (sett 08),ricevo la bolletta telefonica Fastweb di euro 407.00
chiamo per sapere se era possibile pagare in 2 rate, visto che la cifra, per me operaia, era, ed è eccessiva. Risposta da parte di fast web: NON è POSSIBILE, PERCHè LEI è UNA CLIENTE CHE PAGA REGOLARMENTE! Sinceramente, nno sapevo se ridere o piangere....Appunto che pago regolarmente, e sono una cliente di fiducia, perchè non agevolarmi nel pagamento? Allora chiedo che venga sospesa la linea per chiamate internazionali ed intercontinentali
Risposta: VA BENE, IL BLOCCO CHIAMATE COSTA 1 EURO AL MESE
Allora chiedo, di avere il bollettino postale al posto del rid
Risposta: IL CAMBIO DAL RID AL BOLLETTINO POSTALE, LE COSTA 100 EURO!!
Allora ESAUSTA e anche molto indisposta, voglio chiudere il contratto, e chiedo come devo fare
Risposta: LA CHIUSURA DEL CONTRATTO LE COSTA 49 EURO,CI VOGLIONO 30 GIORNI LAVORATIVI.
MA SIAMO IMPAZZITI! Però la domanda che mi preme di più è: COME MAI NON POSSO PAGARE IN 2 VOLTE?........ IO SAPEVO CHE SE LA CIFRA SUPERA I 250 EURO è POSSIBILE CHIEDERE LA RATEIZZAZIONE....
QUALCUNO PUò DARMI UNA DELUCIDAZIONE IN MERITO?
n.b e questa telefonata alla fast web mi ha fatto perdere oltre 20 minuti di attesa e altri 10 x discutere con l'operatore................ VEDETE VOI!!!
Graziella Letizia, da Milano (MI)
chiamo per sapere se era possibile pagare in 2 rate, visto che la cifra, per me operaia, era, ed è eccessiva. Risposta da parte di fast web: NON è POSSIBILE, PERCHè LEI è UNA CLIENTE CHE PAGA REGOLARMENTE! Sinceramente, nno sapevo se ridere o piangere....Appunto che pago regolarmente, e sono una cliente di fiducia, perchè non agevolarmi nel pagamento? Allora chiedo che venga sospesa la linea per chiamate internazionali ed intercontinentali
Risposta: VA BENE, IL BLOCCO CHIAMATE COSTA 1 EURO AL MESE
Allora chiedo, di avere il bollettino postale al posto del rid
Risposta: IL CAMBIO DAL RID AL BOLLETTINO POSTALE, LE COSTA 100 EURO!!
Allora ESAUSTA e anche molto indisposta, voglio chiudere il contratto, e chiedo come devo fare
Risposta: LA CHIUSURA DEL CONTRATTO LE COSTA 49 EURO,CI VOGLIONO 30 GIORNI LAVORATIVI.
MA SIAMO IMPAZZITI! Però la domanda che mi preme di più è: COME MAI NON POSSO PAGARE IN 2 VOLTE?........ IO SAPEVO CHE SE LA CIFRA SUPERA I 250 EURO è POSSIBILE CHIEDERE LA RATEIZZAZIONE....
QUALCUNO PUò DARMI UNA DELUCIDAZIONE IN MERITO?
n.b e questa telefonata alla fast web mi ha fatto perdere oltre 20 minuti di attesa e altri 10 x discutere con l'operatore................ VEDETE VOI!!!
Graziella Letizia, da Milano (MI)
Risposta ADUC
premesso che il gestore telefonico non e' assolutamente obbligato a concederle una rateizzazione, se intende disdire il contratto, Fastweb non potra' chiederle penali. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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