Bolletta Eni sproporzionata

Gentili Signori,
sono una ragazza di Firenze, vivo nell'appartamento che ho comprato e che sto faticosamente pagando ogni mese. Nel tentativo di diminuire i costi delle utenze ad aprile 2007 in un centro commerciale ho sottoscritto un contratto di fornitura di energia elettrica con ENI, già mio fornitore di gas. Contestualmente, dopo avermi spiegato che tale contratto non prevedeva costi alcuni di passaggio e che mi avrebbe fatto risparmiare un'ora di energia al giorno, (ossia il -4.17% sulla bolletta precedente), mi hanno fatto partecipare ad un gioco in cui ho vinto 50¤ in buoni benzina Agip, che sarebbero dovuti arrivare al mio domicilio entro 10 giorni. Ovviamente non sono mai arrivati, ma non solo. A inizio gennaio ho ricevuto la prima bolletta, con data 18 dicembre, dove l'importo da pagare superava eccessivamente ogni mia precedente bolletta. Premetto che dal momento di entrata in vigore del contratto, l' 01/10/2007 ho provveduto a sostituire le lampadine con quelle a basso consumo, ho comprato una stufa a gas evitando di accendere qualsiasi stufa elettrica, ho comprato una pentola speciale per non dover usare il forno, e tengo sempre la caldaia elettrica spenta accendendola solo quando la necessito. Rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente il consumo è salito dell'1.3% invece che essere diminuito del 4.14%. In bolletta è presente anche un consumo stimato al di sopra anche di quello effettivo, che già era + alto rispetto all'attuale, e oneri, costi commerciali, accise e altri importi che Enel non indicava in bolletta. In pratica il consumo effettivo sarebbero 70¤ e ne dovrei pagare 170!! Ho chiamato circa 15 volte il servizio clienti, e qualsiasi numero facessi nessuno era in grado di visualizzare la mia bolletta ed aiutarmi a capire le voci, anzi alcuni nemmeno mi vedevano come cliente! Altri mi hanno addirittura consigliato di rivolgermi alle Autorità. Ancora non ho pagato e alle mie minacce di recedere dal contratto mi hanno risposto che ero libera di farlo. E' ovviamente un disservizio, che non ho intenzione di pagare con tempo e denaro e che non voglio subire oltre. Vorrei quindi recedere e ripassare ad Enel, dato che non ho altre scelte. Oltre a Enel non ne ho vero? Eni ha diritto di interrompere la fornitura se non pago quello che chiedono? Vorrei sapere qual'è la procedura più indicate per evitare interruzioni di fornitura e pagare solo quello che ho consumato, senza dover aspettare premi o rimborsi che non arriveranno, dopo aver già pagato. Vi ringrazio!
Jessica, da Firenze (FI)