Bolletta eni gas mai ricevuta e eni elettricita' gonfiata

buongiorno, nel marzo 2008 ho cambiato gestore di elettricita' e gas passando da enel a eni rivolgendomi ad un ufficio di appartenenza del luogo di residenza cioè casoria (na). dopo vari solleciti via web, telefonici e all'ufficio di appartenenza dove l'impiegata mi ha sempre detto di aspettare che si risolveva, ma ieri ho saputo da un operatore telefonico eni che dall'ufficio non è stato richiesto niente.
il problema è il seguente: ad ora non ho ricevuto fatture del gas se chiamo mi dicono che il contratto è in transizione e addirittura ieri ho saputo che eni non ha la lettura precedente per stimare la lettura attuale e devo fare io un fax per risolvere il problema, in tutto ciò a me semplice dipendente mi toccherà pagare una bolletta megagalattica quando si decideranno ad emetterla.
per l'elettricita' invece dopo sei o sette mesi a dicembre mi è arrivata la prima fattura, la quale ha una lettura presunta di 1500 kw in più di quella attuale, alchè ho fatto i soliti reclami via web e all'ufficio di appartenenza dove la signora si preoccupa solo di parlare al cellulare di cose personali, dopo tutto ciò nulla di fatto a gennaio me ne arriva un'altra con altri 960 kw in pratica eni crede che io abbia una fabbrica anzichè un appartamento abitato solo di sera. a questo punto le fatture non le ho pagate e ho deciso di cambiare gestore in modo che mi facciano il conguaglio sperando che facciano la giusta lettura finalmente. ma per il gas resto appesa ad un filo. sono molto contrariata di tutto ciò, che posso fare per far si che noi consumatori veniamo rispettati?
confido in voi
distinti saluti
Laura, da Casoria (NA)