Biglietto eurostar con durata di tre ore

Ho fatto un viaggio a Venezia con la mia famiglia utilizzando il treno Eurostar da Firenze, programmando di ripartire il giorno successivo sempre con un Eurostar che partiva alle 15:43 da Venezia S.L. per Firenze. Per alcune vicende non sono potuto partire e quando mi sono recato allo sportello la sera stessa alle 18:45 per effettuare un cambio mi hanno detto che il biglietto non era piú valido in quanto i biglietti Eurostar possono essere rimborsati solo entro le tre ore successive al treno prenotato. Non solo, ma dopo la partenza del treno prenotato il biglietto vale la metá. Quindi in ogni caso avrei potuto essere rimborsato solo del 50% dell'importo. Faccio notare che:
1- al momento dell'acquisto non mi é stata comunicata questa regola
2- nel biglietto non é scritto da nessuna parte sia la durata limitata di tre ore sia la regola del 50% del valore dopo la partenza del treno.
3- in qualsiasi biglietto ordinario é riportata la durata di validitá, perché nei biglietti Eurostar no?
Mi capita spesso di viaggiare in treno in tutta Europa ed in nessun paese si trovano regole "poco corrette" come questa.
Il costo del biglietto per due persone Venezia-Firenze ammonta a ¤ 68.00 e il mio obiettivo e riavere indietro i soldi. Sará possibile?
grazie a tutti
Michele, da San Giovanni D'asso (SI)