Biglietti premio MilleMiglia Alitalia

Scopro forse troppo tardi che i biglietti premio non volati possono essere recuperati entro un anno dalla data di emissione del biglietto e non entro l'anno dalla data prevista del volo originario. Succede così che 4 biglietti Milano Londra emessi a febbraio del 2007 per le vacanze di Pasqua dello stesso anno che non si sono potuti utilizzare per un imprevisto, contrariamente a quanto comunicato da un addetto del call-center contattato durante lo stesso mese di febbraio, non si possono usare per volare durante le vacanza di Pasqua 2008 (che cade nel mese di marzo e quindi entro l'anno dalla data originale del primo volo) perchè i biglietti si sarebbero dovuti usare entro febbraio 2008 e cioè 1 anno dalla data di emissione. Naturalmente questo si scopre chiamando Alitalia per chiedere la prenotazione dei nuovi voli e cioè 1 anno dopo l'emissione del biglietto e purtroppo anche fuori tempo massimo per poterne chiedere l'annullamento ed il rimborso. L'addetto del call-center molto gentilmente comunica il numero di fax al quale spedire la lettera di reclamo alla quale naturalmente dopo 20 giorni nessuno si è ancora degnato di rispondere. Ricontattato il call-center (anche perchè Alitalia non ha numeri telefonici diretti) il sempre gentile e solerte addetto risponde che non è possibile contattare direttamente l'ufficio, che l'unico mezzo è il fax e che sicuramente non appena possibile qualche operatore di Alitalia si metterà in contatto con me. Nel frattempo il tempo passa e anche in caso di risposta positiva, della quale non spero e confido assolutamente ma nella vita non si può mai sapere..., è molto probabile che non ci saranno più posti disponibili. Come posso fare per sollecitare una risposta o avere un conforto sulla possibilità di recuperare i biglietti o le miglia che a questo punto non sono state utilizzate?
Grazie
Luigi, da Milano (MI)