Barclays bank - richiesta rinegoziazione senza risposta

Ho contattato tempo fa la banca in oggetto al unico numero disponibile a pagamento 899899039 e ho spiegato che vorrei fare la rinegoziazione del mutuo poiche' le condizioni del mutuo in essere sono insostenibili. La persona dello call-centar mi ha risposto che mi conttatteranno loro chiedendomi tutti dati e fattomi spendere 15 euro di telefonata. Sono passati diversi mesi. Nessuna chiamata. Nessun numero di fax, nessun e-mail da contattare. Solo 899... Loro pagina web non si apre alla dicitura contatti. Cosa posso fare?
Grazie anticipate
Lusijana, da Trieste (TS)