Barclaycard: rimborso da chiusura carta di credito

per un rimborso ho dovuto mandare il seguente fax e se per favore mi potete dire se ho fatto bene e se devo continuare con quanto scritto grazie.
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Gentile Associazione,
mi dispiace dire che sono stata (e lo sono tuttora) vittima di una persecuzione da parte del servizio rimborso credito della vostra associazione. Questa è la mia storia che da premettere dura, come gia sapete dalle registrazioni telefoniche del vostro servizio da piu' di due mesi,brevemente vorrei dire questo: nel dicembre 2009 vengo contato telefonicamente da un funzionario Barclaycard-Citibank International PLC/Citibank International PLC-Barclaycard che mi dice che per motivi commerciali della Barclaycard-Citibank International PLC/Citibank International PLC-Barclaycard ero stato scelto come tanti altri per la chiusura anticipata della mia carta citibank xxxxxxx dopo un discorso telefonico che devo dire che e' stato molto cordiale abbiamo concordato la rateizzazione della somma a mio debito.
Circa 15-25 giorni vengo contattato dalla mia banca dove ho un conto in essere e mi viene detto che e' stata addebitata una somma da parte di Barclaycard-Citibank International PLC/Citibank International PLC-Barclaycard inerente al mio debito che pensavo rateizzato da precedente accordo telefonico.
Visto l accaduto telefono al numero verde di Barclaycard-Citibank International PLC/Citibank International PLC-Barclaycard chiedendo se la somma era stata ricevuta e se io dovevo altro o il mio rapporto finiva,confermandomi che nulla piu dovevo terminavo la chiamata.
Dopo qualche giorno controllo online il mio ex ormai rapporto con Barclaycard-Citibank International PLC/Citibank International PLC-Barclaycard e mi accorgo dalle somme date/conteggiate che io sono a credito di circa 200 euro. Precisando "che sono sempre stato io a chiamare Barclaycard-Citibank International PLC/Citibank International PLC-Barclaycard telefonicamente e non Barclaycard-Citibank International PLC/Citibank International PLC-Barclaycard a me".
Sempre telefonicamente contatto Barclaycard-Citibank International PLC/Citibank International PLC-Barclaycard chiedendo quando mi sarebbe stato rimborsato il mio credito mi viene risposto a differenza delle precedenti cordiali telefonate (come sempre registrato e in vostro e non in mio purtroppo possesso) che non ero l'unico a cui Barclaycard-Citibank International PLC/Citibank International PLC-Barclaycard doveva dei rimborsi e che al piu' presto mi sarebbe arrivato.
Passano giorni,settimane; tre mesi circa dal dicembre 2009 e ormai moralmente e patrimonialmente deluso,e non per la ridicola cifra che devo "spero" ricevere ;
mi decido a contattare nuovamente Barclaycard-Citibank International PLC/Citibank International PLC-Barclaycard e anche questa volta mi viene detto che entro 10-15 giorni finalmente avrei ricevuto il rimborso.
Per l'ultima volta contatto Barclaycard-Citibank International PLC/Citibank International PLC-Barclaycard dopo 20 giorni e sempre mi viene detto che entro 10 al massimo 13 giorni avrei ricevuto il rimborso.
Nel mese di aprile 2010 vengo contattato da una cordialissima e gentile signora da parte della vostra associazione che mi dice che finalmente era l'ultima telefonata e che entro (nuovamente) ormai consueti 10 al massimo 13 giorni avrei ricevuto il mio rimborso, cosa che mi ha infastidito non poco visto,che come detto, che nelle precedenti telefonate sono stato preso in giro, umiliato,moralmente e patrimonialmente deluso, che voglio ancora precisare non per la ridicola cifra.
Se mi permettete e gradirei avere risposta a questa domanda che non credo sia l'unico a porgermi:
Quando io per motivi non voluti ritardavo il pagamento della mia rata mensile mi veniva addebitato una penale piu' interessi perche quando siete voi in difetto non date il dovuto piu penale/interessi?.
Tutto quanto scritto sopra e' documentato come gia scritto dalle registrazioni telefoniche che purtroppo non sono in mio possesso ma di Barclaycard-Citibank International PLC/Citibank International PLC-Barclaycard e non posso averle come mia richiesta telefonica.
Concludendo volevo sapere se ho qualche diritto al riguardo o devo sopportare passivamente questo sopruso sicuramente mi rispondereste di si ed e' per questo che e' mia intenzione oltre al reclamo scritto di fare La messa in mora con diffida ad adempiere.
Mi dispiace che questa situazione sia accaduta a me ma ripeto mi sento preso in giro, umiliato,moralmente e patrimonialmente deluso e gradirei almeno avere una
risposta a questo.
A questo fax al numero 0254153222 seguira' lettera con raccomandata/ricevuta di ritorno.
Giovanni, da Palermo (PA)