LA Banca non risponde ad una richiesta di ricontrattazione di mutuo

Cara Aduc,
ho sottoscritto un mutuo variabile per l'acquisto della mia prima casa nel 2006 con una banca online.
Nel giro di un anno la rata mensile è cresciuta del 40%, per cui, a settembre 2007, mi sono deciso a chiedere una ricontrattazione extracontrattuale del mutuo ed in particolare la sua trasformazione in fisso.
Il problema è che a questa richiesta, invitata tramite raccomandata (in quanto la banca non dispone di una rete "fisica" di postvendita ma opera tramite un call center), non è mai arrivata alcuna risposta. Il call center non è in grado di (o non vuole) comunicare lo stato di avanzamento della pratica, e risponde in modo generico che la richiesta è arrivata e che, a causa del numero notevole di richieste di ricontrattazione, la lavorazione potrebbe essere in ritardo. Ogni tanto vengono indicate delle date generiche, che poi vengono sistematicamente disattese.
Per concludere, a quasi 4 mesi dall'invio della ricihesta, non so se e quando mi arriverà una risposta, mentre la rata del mutuo continua inesorabilmente a crescere.
Come posso muovermi? Cosa posso fare per sbloccare la situazione e sfondare questo formidabile muro di gomma?
Grazie fin da ora per la vostra cortese risposta,
Aldo, da Bologna (BO)