Banca, non erogazione contanti da sportello bancomat

Buongiorno, vorrei chiedere un consiglio. In due giorni diversi ho cercato di prelevare contanti da due bancomat diversi, ma dopo aver inserito pin e importo c'è stata assenza di collegamento e mi ha restituito la carta senza aver erogato la cifra. Però alla mia banca risultano le transazioni come effettuate, infatti mi sono state addebitati gli importi. Sono tornata alle due banche e ho fatto richiesta per sapere se c'era stata eccedenza in quei due giorni. A loro non risulta nessuna eccedenza ma la mia banca si rifiuta di riaccreditarmi i soldi sul conto sostenendo che devo farmi dare una documentazione cartacea dalle due banche, nella quale dichiarano che non ci sono state eccedenze nei due giorni. Sono tornata nuovamente alle due banche per richiedere questa documentazione che mi è stata negata. Loro sostengono che la richiesta deve essere fatta dalla mia banca. A questo punto non so più come comportarmi. C'è una lettera di diffida o altro che posso fare per riavere indietro i miei soldi? Vi ringrazio per la vostra disponibilità.
Bruna, da Roma (RM)