Banca Nazionale del Lavoro ed errate penali per estinzione mutuo

Ho un mutuo aperto presso BNL dal 9 luglio 1998. Avendo intenzione di estinguerlo, mi sono recato in agenzia per il conteggio e mi è stata calcolata una penale dello 0,50 in armonia con la legge Bersani. Alla mia domanda se estinguendo il mutuo nel terz'ultimo anno (mancherebbe solo un mese!) la penale si sarebbe abbassata, l'impiegata ha risposto che la penale è dello 0,50 comunque. Oggi ho provato in un'altra agenzia ma nulla da fare: stesso identico discorso. Eppure su internet ho trovato notizie diverse. La penale infatti dovrebbe essere dello 0,20 se l'estinzione del mutuo avviene nel terz'ultimo anno. Ho provato così a contattare sia telefonicamente sia via e-mail il servizio clienti ma ovviamente non ne sanno niente.
Pensavo di chiedere così l'estinzione del mutuo e successivamente mandare una richiesta tramite R/R per il rimborso. Avete altri consigli?
Grazie
Pierluigi, da Genova (GE)