Banca Intesa ancora addebita il costo per il trasferimento dei titoli

Non C'è niente da fare Banca Intesa non vuol capire che non bisogna più far pagare il trasferimento-chiusura conto titoli. Ho Contattato la filiale il 4 marzo e, ovviamente, mi hanno risposto che non ne sanno nulla. Il 5 Marzo ho contattato il call center. Questo risponde alle mie richieste avrebbere aperto una pratica e mi avrebbero fatto saoere in 3 giorni al massimo. Il 12 Marzo vengo ricontattato e mi viene detto che stanno cercando internamente quale ufficio deve occuparsi della cosa o chi prenderà la decisione. Il 14 Marzo (oggi) ricontatto il call center (800020202 assistenza clienti) comunicando che domani andrò in filiale a chiudere la pratica e la filiale sicuramente mi addebiterà le spese, quindi chiedo come dovrò comportarmi per chiedere il rimborso. Mi rispondono che:
1) la pratica è stata verbalizzata, quindi la banca si prende 90 giorni per rispondere;
2) loro non possono dare risposte sul da farsi nell'intertempo tra apertura pratica e risposta, quindi se pagherò sono problemi miei (risposta data anche in maniera molto sgarbata, ma dieci anni con loro non contano nulla??? Le altre risposte sono state sempre molto cordiali). Questo è quello che riusciamo ad ottenere con il più grande istituto bancario italiano, divagare su informazioni accessibilissime a tutti, spesso fornite dai clienti. Grazie.
Alessandro, da Roma