Banca: chiusura conto e liquidazione agli eredi

Stiamo avendo problemi per ottenere la chiusura del conto corrente e la liquidazione dello stesso a seguito del decesso di nostra madre, avvenuto oramai 15 mesi fa.
Abbiamo presentato, se pure in tempi diversi, l'autocertificazione richiesta (il testo della quale ci fu dato dal funzionario della banca), il certificato di morte, che riportava lo stato civile di mia madre come divorziata, e a distanza di circa 4 mesi da questi, mio fratello ed io, ci siamo recati in banca a sottoscrivere la richiesta di estinzione del conto corrente lasciando tutte le dovute indicazioni e recapiti affinchè la pratica potesse essere portata a termine dalla banca.
A distanza di ulteriori 3 mesi circa, non avendo nessuna notizia nè comunicazione, mio fratello si è recato in banca dove è stato informato che l'autocertificazione presentata non andava bene in quanto non riportava esplicitamente che mio fratello ed io dichiaravamo di essere gli unici eredi, e che, in ogni caso, la banca necessitava di una copia della sentenza di divorzio di mia madre.
Questa seconda richiesta in particolare ci è parsa alquanto anomala a dire il vero, ma a distanza di altri tre mesi, dopo essere riusciti a reperirne una copia, sia una nuova autocertificazione che la sentenza sono state inviate a/m raccomandata AR all'Istituto di credito, con contestuale richiesta degli interessi etc.
Poichè anche le PPTT ci si sono messe contro e la ricevuta di ritorno non ci è mai tornata indietro, abbiamo alla fine deciso per un nuovo sollecito, e nuovo invio di tutti i documenti, a/m atto stragiudiziale, per avere la certezza dimostrabile, che la banca avesse ricevuto tutto quanto richiesto.
Continuiamo a ricevere in risposta solo silenzio. Ci è stato detto che purtroppo ci rimarebbero solo le vie legali (e il sostenimento delle conseguenti spese legali delle quali il rimborso da parte della banca non sarebbe sicuro al 100%). Vorremmo se possibile sapere se effettivamente non c'è null'altro da fare oltre questo, e soprattutto, non sapendo a chi rivolgerci per una pratica legale di questo tipo, se ADUC potrebbe darci una mano. Preciso che la banca contro cui bisognerebbe agire si trova in provincia di Roma, mentre io abito a Napoli, il che immagino non faciliti le cose, purtroppo.
Ringrazio in anticipo per quanto potrete consigliarmi di fare.
Cristina, da Giugliano In Campania (NA)