Bagagli smarriti/ritrovati!

cara aduc,
non vorrei essere costretta a tediarti con il racconto della mia vacanza rovinata, visto che la storia è sempre la solita: pacchetto vacanza all inclusive, partenza tutto ok, io mio marito e due bambini.
all'arrivo mancavano tutte e 4 le valige!!!! 4 valige smarrite in un colpo solo!
il giorno seguente ne hanno ritrovate 2, poi il giorno dopo una ancora..... peccato che a non essere recuperata sia stata proprio la mia e di mio marito che aveva all'interno tutti i nostri capi d'abbigliamento e capi personali!
il primo giorno sono stata costretta a ricomprare costumi e abbigliamenti sia per me che per lui (e per i figli che ancora non avevano la propria valigia ritrovata il giorno seguente), presso il book shop del villaggio che mi rilascia una ricevuta complessiva di 500,00 x i 7 giorni della vacanza, con ovvi disagi e varie litigate che non voglio sottolineare.
tornati in Italia ancora la valigia era smarrita, allora faccio scrivere una lettera dal mio avvocato per il risarcimento, sia al t.o. che alla compagnia.
nelle more la valigia torna (evviva!!!)
a quel punto era ovvio che io non pretendessi più la cifra richiesta, ma non mi aspettavo nemmeno:
1. che il t.o. neppure rispondesse
2. che la compagnia non mi risarcisse con la seguente motivazione "non riconosciamo come ricevuta, lo scontrino generale che ha allegato e le cose che ha comperato le restano comunque!!!!"
insomma sarei stata fortunata!
adesso vado avanti di fronte al gdp perchè sono rimasta molto delusa, però mi chiedevo: lo scontrino che mi hanno fatto al villaggio è legale? a me hanno detto espressamente che era una ricevuta fiscale!!!!
vorrei sapere se voi avete avuto situazioni simili e soprattutto dove devo fare la causa visto che la compagnia è italiano ma ha la sede a Torino!
grazie
Lisa, da Perugia (PG)