Cara ADUC
Autonoleggio HERTZ: reclamo per costi addebitati per servizi non richiesti
Domanda
5 giugno 2008
In data 30.03.2008, ho prenotato il noleggio di un'autovettura presso il sito della HERTZ (tramite link da sito RYANAIR) da ritirare in data 11 maggio '08 presso l'aeroporto di Glasgow - Prestwick e da riconsegnare presso lo stesso aeroporto in data 25 maggio '08.
Il numero della mia prenotazione era: *** e il costo del noleggio, addebitatomi su carta di credito, era di ¤ 242,19 con chilometraggio illimitato e nessun optional richiesto.
Premettendo che ho una scarsa padronanza della lingua inglese ma tuttavia ritengo che non sia un requisito indispensabile conoscere perfettamente la lingua del paese dove avviene il noleggio, è successo che al momento della presentazione della prenotazione con conseguente ritiro delle chiavi della vettura presso l'agenzia di Prestwick, l'impiegata al banco HERTZ, nonostante fosse assolutamente palese la mia difficoltà a capire quanto mi stava dicendo, mi ha fatto acquistare, a mia insaputa e contro la mia volontà, le seguenti polizze assicurative:
.Super Cover
.Personal Insurance
.Fuel Purchase Option
Per una spesa complessiva di 335,25 Sterline (pari a circa 435 euro) di soli servizi opzionali da me non richiesti!
Quindi la spesa complessiva del noleggio è stata di 520,62 Sterline (pari a circa 676,80 Euro) di gran lunga superiore e pari a quasi il triplo della somma pattuita per il noleggio come da prenotazione fatta via internet e allegata al presente fax.
Mi lamento parecchio per il comportamento dell'impiegata HERTZ di Glasgow che giudico estremamente poco corretto in quanto mi ha fatto ugualmente acquistare dei servizi assicurativi opzionali (parecchio costosi.), nonostante fosse evidente la mia assoluta difficoltà a comprendere la tipologia di tali servizi, voglio sottolineare il fatto che ho più volte detto alla stessa impiegata di non volere alcun optional rispetto al contratto base di noleggio ma evidentemente le mie esternazioni, riassumibili sinteticamente nelle seguenti frasi elementari "i dont want optional" o "never optional for me", non sono state sufficienti ad evitare l'addebito di questi servizi..
Voglio infine precisare che mi è stato anche detto di riportare la vettura col serbatoio pieno di benzina (tank full) nonostante mi fosse stata fatta stipulare la Fuel Purchase Option (naturalmente a mia insaputa, come già più volte detto.).
Ho concrete probabilità di essere rimborsato?
Grazie.
Antonio, da Solferino (MN)
Il numero della mia prenotazione era: *** e il costo del noleggio, addebitatomi su carta di credito, era di ¤ 242,19 con chilometraggio illimitato e nessun optional richiesto.
Premettendo che ho una scarsa padronanza della lingua inglese ma tuttavia ritengo che non sia un requisito indispensabile conoscere perfettamente la lingua del paese dove avviene il noleggio, è successo che al momento della presentazione della prenotazione con conseguente ritiro delle chiavi della vettura presso l'agenzia di Prestwick, l'impiegata al banco HERTZ, nonostante fosse assolutamente palese la mia difficoltà a capire quanto mi stava dicendo, mi ha fatto acquistare, a mia insaputa e contro la mia volontà, le seguenti polizze assicurative:
.Super Cover
.Personal Insurance
.Fuel Purchase Option
Per una spesa complessiva di 335,25 Sterline (pari a circa 435 euro) di soli servizi opzionali da me non richiesti!
Quindi la spesa complessiva del noleggio è stata di 520,62 Sterline (pari a circa 676,80 Euro) di gran lunga superiore e pari a quasi il triplo della somma pattuita per il noleggio come da prenotazione fatta via internet e allegata al presente fax.
Mi lamento parecchio per il comportamento dell'impiegata HERTZ di Glasgow che giudico estremamente poco corretto in quanto mi ha fatto ugualmente acquistare dei servizi assicurativi opzionali (parecchio costosi.), nonostante fosse evidente la mia assoluta difficoltà a comprendere la tipologia di tali servizi, voglio sottolineare il fatto che ho più volte detto alla stessa impiegata di non volere alcun optional rispetto al contratto base di noleggio ma evidentemente le mie esternazioni, riassumibili sinteticamente nelle seguenti frasi elementari "i dont want optional" o "never optional for me", non sono state sufficienti ad evitare l'addebito di questi servizi..
Voglio infine precisare che mi è stato anche detto di riportare la vettura col serbatoio pieno di benzina (tank full) nonostante mi fosse stata fatta stipulare la Fuel Purchase Option (naturalmente a mia insaputa, come già più volte detto.).
Ho concrete probabilità di essere rimborsato?
Grazie.
Antonio, da Solferino (MN)
Risposta ADUC
provi a chiedere il rimborso tramite raccomandata a/r di messa in mora, ma nel caso in cui non le corrispondano quanto chiede occorre adire le vie giudiziarie (nel foro indicato nel contratto):
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