Attivazione piano tariffario cellulare 'non adeguata'

Spett.le Aduc,
Vi chiedo consiglio su come procedere in merito ad un'attivazione di piano tariffario "non adeguata".
Qualche giorno fa mia madre è stata contattata sul cellulare in merito ad un'offerta di cambio piano. Lei alla fine ha acconsentito, ma:
1) non le hanno chiesto se lei era l'intestataria della scheda telefonica, nè se era lei l'utilizzatrice della scheda in questione.
2) non è stata effettuata alcuna registrazione vocale attestante la proposta fatta dall'operatrice.
3) non sono state fornite appieno le informazioni previste dall'art. 52 del Codice del Consumo, nè quelle dell'art. 70 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, in quanto è stata omessa la reale spesa di scatto alla risposta che il nuovo piano prevedeva.
Giustamente, constatata questa spesa di scatto alla risposta, non si è più d'accordo col piano proposto.
Come posso procedere? Vi ringrazio.
Francesca, da Salerno (SA)