Ater non vuole intervenire per manutenzione straordinaria

Spett.le Aduc,
i miei genitori (ultrasettantenni) sono assegnatari da circa vent'anni di un alloggio popolare dell'ATER.
Nello stabile ci sono sempre stati problemi di tubature ed infiltrazioni, ai quali negli anni l'Azienda ha provveduto in modo sommario.
Ora sono nuovamente saltate le mattonelle di una stanza e continuano infiltrazioni (con sgocciolio) nella camera da letto!
Alle richieste di intervento, dopo molti tira e molla, l'Ater ha risposto: "ormai i regolamenti sono cambiati, essendo passati molti anni (numero imprecisato!) dall'assegnazione, anche le spese per la manutenzione straordinaria sono a carico vostro. L'Ater non è tenuta a fare nulla, dovete provvedere voi".
E' possibile che ciò corrisponda a verità?
Qual è la normativa di riferimento?
Nel caso che l'Ater sia tenuta a tali interventi, con quali mezzi i miei genitori possono far valere le proprie ragioni?
Tiziano, da Latina (LT)