L'ASSURDITA' del RINNOVO della CARTA D'IDENTITA' ELETTRONICA nel Comune di Roma

Salve,
vorrei essere consigliata in merito a un fatto incredibile e un po' comico che sta avvenendo nel Comune di Roma.
In pratica, quest'anno ai miei genitori è scaduta la CARTA d'IDENTITA'... Abbiamo tutti la CARTA ELETTRONICA.
Già il primo fatto scandaloso è che non abbiamo MAI potuto utilizzarla per NESSUNA funzione, per la quale era prevista! Adesso, alla SCADENZA del documento, sapete come viene fatto il RINNOVO?
Ci hanno dato un FOGLIO DI CARTA A4 stampato con la stampante, SCRITTO IN ITALIANO... su cui c'è scritto che è rinnovato!
MA COME è POSSIBILE? Con tutti i soldi NOSTRI che sono stati spesi per questo progetto, che sia andata a finire così!?!?!?
Ed oltretutto, adesso siamo costretti a portarci un foglio A4 nel portafoglio...
Senza contare che in caso di un viaggio all'estero, io ho seri dubbi che non crei problemi per l'identificazione... Anche perchè è scritto SOLO in ITALIANO... quindi per esempio un turco o un finlandese o un russo, non potrebbero capire il contenuto del foglio!
Mi chiedo perchè questo progetto della CARTA D'IDENTITA' ELETTRONICA NEL COMUNE DI ROMA sia andato a finire così male... Perchè i miei soldi siano finiti chissà dove e perchè non posso avere un documento normale come si deve...!
Come posso intervenire per sollevare una questione in merito a questo piccolissimo problema, che a mio parere però, nasconde un abisso.. di mala gestione e spreco???
Potete consigliare a chi rivolgermi?
Grazie Saluti
Arianna, da Roma (RM)