Cara ADUC
Assistenza prodotti fuori garanzia
Domanda
13 marzo 2008
Salve,
volevo porvi un quesito: su un elettrodomestico (tv lcd 32 pollici) scaduta la garanzia di legge di due anni esiste la possibilita' di pretendere di poter ricevere assistenza (a pagamento chiaramente) per la riparazione dalla casa produttrice, e se si per quanti anni? Oppure la casa madre dopo i due anni se ne puo' lavare le mani e abbandonare la clientela con il prodotto difettoso?
Esiste una legge che obbliga il costruttore a mantenere per qualche altro anno, oltre ai due di garanzia, un servizio assistenza per i suoi clienti (a pagamento). Saluti
Francesco, da Firenze (FI)
volevo porvi un quesito: su un elettrodomestico (tv lcd 32 pollici) scaduta la garanzia di legge di due anni esiste la possibilita' di pretendere di poter ricevere assistenza (a pagamento chiaramente) per la riparazione dalla casa produttrice, e se si per quanti anni? Oppure la casa madre dopo i due anni se ne puo' lavare le mani e abbandonare la clientela con il prodotto difettoso?
Esiste una legge che obbliga il costruttore a mantenere per qualche altro anno, oltre ai due di garanzia, un servizio assistenza per i suoi clienti (a pagamento). Saluti
Francesco, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
non esiste un obbligo del genere a carico del produttore. Il contenuto e la durata della garanzia che questi presta e' discrezionale, e descritta nelle istruzioni allegate al prodotto. Altra cosa e' la garanzia di legge a carico del venditore, quella si' della durata di due anni:
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Ad ogni modo, una casa produttrice puo' indicare eventuali centri assistenza convenzionati, ma non e' obbligata a farlo.
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Ad ogni modo, una casa produttrice puo' indicare eventuali centri assistenza convenzionati, ma non e' obbligata a farlo.
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