Cara ADUC
Assistenza notebook Asus: rifiuto della procedura RMA
Domanda
3 marzo 2008
Breve cronistoria degli avvenimenti:
Il 26/02/08 contatto il supporto Asus per segnalare un guasto al notebook e procedere con l'RMA, mi viene fornito un link da cui effettuare la richiesta on-line. Il giorno 27/02/2008 ho attivato la procedura per l'RMA del mio portatile Asus (a6t-ap025h) a cui sembra essersi bruciata la scheda video, completo tutta la procedura on-line e ottengo un numero di ticket. In data 28/02/2008 vengo contattato telefonicamente da una operatrice dell'help-desk Asus che mi spiega che non può mandare avanti la mia richiesta di RMA dato che, causa la mancanza di pezzi di ricambio che si protrae da mesi, ASUS ha emesso una direttiva aziendale che le impone di non accettare RMA per portatili della serie a6t e altri modelli.
In questo modo ASUS mi priva non solo del diritto alla riparazione in garanzia del bene (di cui ho già verificato le clausole nelle condizioni generali fornitemi assieme al portatile e a cui ritengo di aver adempito in toto), ma addirittura dell'accesso al servizio di assistenza stessa, negandomi anche solo l'avere il parere di un tecnico esperto al posto di quello di un impiegato del call center che sicuramente poco ne capisce di danni hardware.
Mi si sollevano quindi dei dubbi:
Innanzitutto è possibile/lecito un simile comportamento ???
La garanzia residua sul portatile ovviamente non viene bloccata fino a quando il bene non è nelle mani di un loro centro assistenza, stanno cercando di "fregarmi" gli ultimi mesi di garanzia rimasta ???
Come mi consigliate di procedere???
Una raccomandata AR in cui descrivo il problema e minaccio azioni legali in cui riporto gli estremi del mio ticket di assistenza (che tra l'altro, ho dovuto scoprire da solo, ha validità limitata a 10gg) può essere una buona idea per "bloccare garanzia residua" alla data della mia richiesta di assistenza, nel caso di una futura controversia???
Distinti saluti e grazie fin da subito per la tutela e l'aiuto che offrite a noi consumatori.
Filippo, da Villorba (TV)
Il 26/02/08 contatto il supporto Asus per segnalare un guasto al notebook e procedere con l'RMA, mi viene fornito un link da cui effettuare la richiesta on-line. Il giorno 27/02/2008 ho attivato la procedura per l'RMA del mio portatile Asus (a6t-ap025h) a cui sembra essersi bruciata la scheda video, completo tutta la procedura on-line e ottengo un numero di ticket. In data 28/02/2008 vengo contattato telefonicamente da una operatrice dell'help-desk Asus che mi spiega che non può mandare avanti la mia richiesta di RMA dato che, causa la mancanza di pezzi di ricambio che si protrae da mesi, ASUS ha emesso una direttiva aziendale che le impone di non accettare RMA per portatili della serie a6t e altri modelli.
In questo modo ASUS mi priva non solo del diritto alla riparazione in garanzia del bene (di cui ho già verificato le clausole nelle condizioni generali fornitemi assieme al portatile e a cui ritengo di aver adempito in toto), ma addirittura dell'accesso al servizio di assistenza stessa, negandomi anche solo l'avere il parere di un tecnico esperto al posto di quello di un impiegato del call center che sicuramente poco ne capisce di danni hardware.
Mi si sollevano quindi dei dubbi:
Innanzitutto è possibile/lecito un simile comportamento ???
La garanzia residua sul portatile ovviamente non viene bloccata fino a quando il bene non è nelle mani di un loro centro assistenza, stanno cercando di "fregarmi" gli ultimi mesi di garanzia rimasta ???
Come mi consigliate di procedere???
Una raccomandata AR in cui descrivo il problema e minaccio azioni legali in cui riporto gli estremi del mio ticket di assistenza (che tra l'altro, ho dovuto scoprire da solo, ha validità limitata a 10gg) può essere una buona idea per "bloccare garanzia residua" alla data della mia richiesta di assistenza, nel caso di una futura controversia???
Distinti saluti e grazie fin da subito per la tutela e l'aiuto che offrite a noi consumatori.
Filippo, da Villorba (TV)
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