Assistenza HP

Salve, sono un fotografo professionista volevo sottoporre alla Vostra attenzione quanto segue: prendo a noleggio un plotter HP Z3100 presso la ditta, poco prima della scadenza della garanzia si rompe, chiedo alla ditta che ci ha fornito il bene di provvedere alla riparazione che avviene solo dopo diversi solleciti telefonici. Il bene ci viene restituito "riparato" dopo ben 40 giorni tempo utile perchè l'anno di garanzia scadesse, ma il plotter continua a presentare lo stesso problema. Richiamo la Ditta e per quanto ritengo che abbia diritto ad una nuova garanzia sulla riparazione mi invitano a contattare HP Italia. Così apro una pratica con HP i quali mi mandano un e-mail con un preventivo di spesa: 950.00 ¤. Spiego la faccenda ma senza alcun interesse da parte loro, chiedo come facessero a quantificare il danno senza che nessun tecnico avesse visionato il plotter e mi rispondono: che si tratti di una molletta o di un motorino il prezzo è fisso! Vi chiedo: possibile che possano chiedere quello che vogliono per un assistenza anche per una molletta? La ditta non dovrebbe prendersi carico di tutto visto che il problema della macchina è lo stesso per cui lo avevano riparato?
Cordialmente,
Raffaele, da Biancavilla (CT)