Assistenza compagnia telefonica 3

A dicembre ho stipulato un contratto di validità 2 anni con la compagnia telefonica 3 per un adsl mobile al costo fisso di circa 20¤ mensili.
Il 9 aprile il dispositivo da collegare al computer per avere la connessione a Internet ha smesso di funzionare. L'ho portato quindi nel negozio/centro assistenza indicatomi.
Ho atteso per circa 1 mese prima che mi venisse restituito, tuttavia quando l'ho riprovato a casa presentava lo stesso problema.
Il 12 maggio l'ho riportato all'assistenza che me l'ha restituito il 9 giugno non ancora funzionante!
Ho chiesto al centro assistenza che me ne dessero uno nuovo ma mi hanno risposto prontamente no in quanto ci avrebbero rimesso loro il valore del modem.
Volevo sapere se ho diritto al rimborso dei 20¤ per i mesi in cui non ho potuto utilizzarlo ed eventualmente come devo procedere e se ho diritto ad una sostituzione dell'apparecchio direttamente e immediatamente dal negozio
Grazie per l'aiuto
Cordiali saluti
Laura, da Brescia (BS)