Cara ADUC
Assistenza clienti tele2
Domanda
8 marzo 2008
Buongiorno,
in data 04/01/08 ho fatto richiesta a TELE2 di un abbonamento tele2voip tuttocompreso, ed in data 26/02/08 mi è arrivato il modem. Collegandomi ho verificato che non funzionava nè l'adsl, nè il telefono voip.
Da quel giorno ho mandato una serie di e-mail a tele2, segnalando la cosa, ma non avendo risposta e nel frattempo ho effettuato più di 10 telefonate (a pagamento) al servizio assistenza, non risolvendo il problema.
Dato che una telefonata su due non va a buon fine (cade la linea prima di riuscire a parlare - ed a volte mentre si parla), ho inviato anche un fax senza riuscire a risolvere il problema.
Come posso agire per sistemare la cosa?
In alternativa, volevo sapere come e se posso pretendere, presentando allegati, il rimborso di queste telefonate, un risarcimento danni materiali e psicologici - considerando lo stress che procura ogni telefonata (30-40 minuti per riuscire a parlare ma non a concludere qualcosa).
Tra l'altro, ricordo che la pubblicità di tele2 propone 4 mesi di servizio ad ¤ 4,90, ma se per abilitarlo ne trascorrono più di due, c'è qualcosa di ingannevole, come fondamentalmente c'è qualcosa che non funziona nell'assistenza tecnica non effettuata da tecnici ma da un call center.
In attesa di risposta, ringrazio anticipatamente e porgo i più distinti saluti
Cosimo, da Labico (RM)
in data 04/01/08 ho fatto richiesta a TELE2 di un abbonamento tele2voip tuttocompreso, ed in data 26/02/08 mi è arrivato il modem. Collegandomi ho verificato che non funzionava nè l'adsl, nè il telefono voip.
Da quel giorno ho mandato una serie di e-mail a tele2, segnalando la cosa, ma non avendo risposta e nel frattempo ho effettuato più di 10 telefonate (a pagamento) al servizio assistenza, non risolvendo il problema.
Dato che una telefonata su due non va a buon fine (cade la linea prima di riuscire a parlare - ed a volte mentre si parla), ho inviato anche un fax senza riuscire a risolvere il problema.
Come posso agire per sistemare la cosa?
In alternativa, volevo sapere come e se posso pretendere, presentando allegati, il rimborso di queste telefonate, un risarcimento danni materiali e psicologici - considerando lo stress che procura ogni telefonata (30-40 minuti per riuscire a parlare ma non a concludere qualcosa).
Tra l'altro, ricordo che la pubblicità di tele2 propone 4 mesi di servizio ad ¤ 4,90, ma se per abilitarlo ne trascorrono più di due, c'è qualcosa di ingannevole, come fondamentalmente c'è qualcosa che non funziona nell'assistenza tecnica non effettuata da tecnici ma da un call center.
In attesa di risposta, ringrazio anticipatamente e porgo i più distinti saluti
Cosimo, da Labico (RM)
Risposta ADUC
intimi il gestore ad adempiere tramite raccomandata a/r di messa in mora, e chiedendo il rimborso di quanto eventualmente gia' pagato (o lo strno nella prossima bolletta):
clicca qui
In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
clicca qui
In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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